Article 1. Qui s'engage, et à quoi
Ces conditions lient Epaulio SAS, RCS Paris 131 262 396 (« Epaulio ») et l'entreprise qui ouvre un espace sur Epaulio (« vous »). Epaulio s'adresse aux professionnels du bâtiment, pour les besoins de leur activité. Vous les acceptez en cochant la case prévue à l'inscription ; Epaulio garde la date et la version acceptée.
Article 2. Le service
Epaulio est un assistant pour artisans, accessible en ligne. Il prépare et envoie vos devis et vos factures, propose des rendez-vous à vos clients, relance, suit vos contrats d'entretien et vos documents de chantier. Le détail de chaque offre est celui affiché sur epaulio.fr le jour où vous la choisissez. Epaulio fait évoluer le service et peut ajouter, modifier ou retirer une fonction, sans réduire ce que votre offre vous apporte pour l'essentiel.
Article 3. Votre espace
Vous ouvrez votre espace avec des informations exactes et vous les tenez à jour. L'adresse de votre espace (votre-nom.epaulio.fr) est choisie à l'inscription et ne change plus. Vos accès sont personnels : vous répondez de ce qui est fait avec eux. L'offre Solo vaut pour une seule personne.
Article 4. L'essai gratuit
Epaulio est gratuit jusqu'à votre premier envoi à un vrai client. Pendant l'essai :
- vous créez votre catalogue, importez vos clients et essayez l'assistant ;
- rien ne part vers vos clients, et vous n'avez pas de ligne SMS ;
- vous disposez de 100 demandes à l'assistant en tout ; au-delà, l'assistant s'arrête jusqu'au choix d'une offre.
Aucun moyen de paiement n'est demandé pendant l'essai. Un espace d'essai resté sans connexion pendant douze mois peut être fermé, après un e-mail vous prévenant trente jours avant.
Article 5. Les offres et les prix
| Offre | Prix mensuel | Prix annuel | Demandes à l'assistant | Canal |
|---|---|---|---|---|
| Essentiel | 99 € HT | 990 € HT | 150 par mois | |
| Confort | 149 € HT | 1 490 € HT | 400 par mois | E-mail et SMS, avec votre ligne |
| Complet | 199 € HT | 1 990 € HT | Sans limite, en usage raisonnable | E-mail et SMS, avec un accompagnement direct |
Les prix s'entendent hors taxes, la TVA s'ajoute au taux en vigueur. Le prix annuel correspond à dix mois : deux mois sont offerts. Les SMS envoyés par votre ligne et les signatures électroniques sont compris dans votre offre, sans facturation à l'acte, dans la limite d'un usage normal de votre activité.
Article 6. Les demandes à l'assistant
Une demande est un message que vous adressez à l'assistant. Epaulio vous prévient quand vous approchez de votre plafond mensuel, puis quand vous l'atteignez, et vous propose l'offre supérieure. L'assistant continue de fonctionner et aucun dépassement n'est facturé. Si le dépassement se répète, Epaulio vous contacte pour adapter votre offre. En cas d'usage manifestement abusif ou automatisé, Epaulio peut limiter l'assistant après vous avoir prévenu.
Article 7. Le paiement
L'abonnement se paie d'avance, par prélèvement SEPA sur le compte de votre entreprise, sur un mandat que vous signez en ligne : chaque mois pour l'abonnement mensuel, en une fois pour l'abonnement annuel. Une facture est mise à votre disposition à chaque échéance.
En cas de retard de paiement, des pénalités sont dues au taux de trois fois le taux d'intérêt légal, ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. Quinze jours après un paiement échoué et resté sans régularisation, Epaulio suspend l'assistant et les envois automatiques. Vos données sont conservées et le service reprend dès le paiement.
Article 8. Changer d'offre
Vous pouvez passer à une offre supérieure à tout moment : le changement est immédiat et le complément de prix est calculé au prorata de la période restante. Le passage à une offre inférieure prend effet à la prochaine échéance.
Article 9. Durée et résiliation
Abonnement mensuel. Il est sans engagement. Vous résiliez à tout moment, depuis votre espace ou par e-mail à bonjour@epaulio.fr. La résiliation prend effet à la fin du mois payé.
Abonnement annuel. Il est payé d'avance pour douze mois et n'est pas remboursable. Résilier empêche le renouvellement : vous gardez l'usage du service jusqu'au terme des douze mois. Sans résiliation avant ce terme, il se renouvelle pour douze mois ; Epaulio vous le rappelle par e-mail trente jours avant.
Résiliation par Epaulio. Epaulio peut résilier votre abonnement en cas de manquement grave à ces conditions (impayé de plus de trente jours, usage illicite), après une mise en demeure restée sans effet pendant quinze jours. Si Epaulio arrête le service, vous êtes prévenu trois mois avant et remboursé de la période payée et non utilisée.
Article 10. Vos données à la fin de l'abonnement
Vos données vous appartiennent. Pendant quatre-vingt-dix jours après la fin de la période payée, vous pouvez en demander l'export (clients, devis, factures, documents) à bonjour@epaulio.fr ; Epaulio vous le remet sans frais sous sept jours. Passé ce délai, elles sont supprimées. Il vous appartient de conserver vos factures et vos documents pendant les durées que la loi vous impose.
Article 11. Évolution des prix et des conditions
Epaulio peut modifier ses prix et ces conditions, en vous prévenant par e-mail au moins trente jours avant. Pour un abonnement mensuel, la modification s'applique à la première échéance qui suit ce délai. Pour un abonnement annuel, elle s'applique au renouvellement. Vous pouvez résilier avant son entrée en vigueur.
Article 12. Vos engagements
- Vous utilisez Epaulio pour votre activité professionnelle, dans le respect de la loi.
- Les messages, devis et factures envoyés depuis votre espace le sont en votre nom : vous en êtes l'expéditeur. Vous vous assurez d'avoir le droit de contacter les personnes que vous importez ou saisissez, et vous respectez leur refus d'être contactées.
- Vous vérifiez l'exactitude de vos prix, de vos mentions obligatoires (assurance, TVA, qualifications) et de vos documents. Epaulio fournit des modèles, vous en restez responsable.
- Vous ne cherchez pas à détourner le service, à en contourner les limites ou à accéder aux données d'un autre client.
Article 13. L'assistant est une intelligence artificielle
L'assistant d'Epaulio repose sur des modèles d'intelligence artificielle. Il prépare, propose et, pour les actions que vous lui confiez dans vos réglages, agit seul. Vous choisissez pour chaque action s'il ne fait rien, s'il prépare ou s'il s'en charge. Les prix viennent de votre catalogue et de vos grilles, jamais du modèle. Une intelligence artificielle peut se tromper : vous relisez ce que vous envoyez, et vous restez responsable des devis, des factures, des rendez-vous et des messages émis depuis votre espace.
Article 14. L'argent de vos clients
Les paiements de vos clients ne transitent jamais par Epaulio : ils arrivent directement sur votre compte, par virement ou par votre propre prestataire de paiement.
Article 15. Disponibilité et assistance
Epaulio met en œuvre les moyens raisonnables pour que le service soit disponible en permanence, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance peuvent l'interrompre brièvement. L'assistance répond par e-mail à bonjour@epaulio.fr, les jours ouvrés. L'offre Complet donne accès à une ligne directe.
Article 16. Propriété
Epaulio reste propriétaire du logiciel et vous accorde, pour la durée de votre abonnement, un droit d'usage non exclusif et non cessible. Vous restez propriétaire de vos données et de vos contenus.
Article 17. Responsabilité
Epaulio est tenue d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne couvre pas les dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de chance). Elle est limitée, tous dommages confondus, aux sommes que vous avez payées à Epaulio au cours des douze mois précédant le fait générateur. Cette limite ne s'applique pas en cas de faute lourde ou intentionnelle.
Article 18. Données personnelles
Pour les données de vos clients, vous êtes responsable du traitement et Epaulio est votre sous-traitant : l'accord de sous-traitance joint à ces conditions en fait partie. Pour les données qu'Epaulio traite pour son propre compte (votre inscription, votre abonnement), la politique de confidentialité s'applique.
Article 19. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, vous et Epaulio cherchez d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Paris sont seuls compétents.